В ходе семинара обсуждались комплексные изменения в законодательной базе с целью совершенствования механизма работы с населением, актуальные вопросы выстроенного эффективного взаимодействия государственных органов с населением в части обеспечения надлежащей работы «горячей линии» и «прямой телефонной линии», принятие управленческих мер реагирования в случае выявления фактов формализма, предвзятого, нетактичного поведения, грубости и неуважения к людям при рассмотрении обращений.

Активно обсуждались участниками семинара такие вопросы, как порядок подачи электронных обращений, уточнение перечня случаев отказа в личном приеме, предварительной записи на личный прием, конкретизация случаев и способов ознакомления заявителей с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению обращений, определение порядка работы с обращениями в случае, если заявитель злоупотребляет правом на обращение, определение порядка работы с массовыми обращениями, уточнение круга организаций, в которых ведется  книга замечаний и предложений и иное.